עזרה בטכנולוגיה: להסביר בסבלנות עם טאדאם

מישהו מנסה להצטרף לשיחה המשפחתית, ועל המסך רואים בעיקר תקרה. אתם יודעים איפה מחליפים מצלמה. אפשר לקחת את הטלפון וללחוץ במקומו, אבל אולי האדם שמולכם רוצה לדעת איך עושים את זה בעצמו. אם נעים לכם להסביר ולחכות בזמן שהוא מנסה, יש לכם יכולת ששווה לשים לב אליה.

זה יכול להיות הסבר על אפליקציה מוכרת, תרגול שיחת וידאו או חיבור של מדפסת שכבר עבדתם איתה. טאדאם עדיין לפני השקה, בתל אביב תחילה, והדוגמאות כאן נועדו לעזור לכם לחשוב איזו עזרה תוכלו להציע.

איך יודעים איזו עזרה בטכנולוגיה אפשר להציע?

התחילו ממשהו שעשיתם בעצמכם ואתם יודעים להסביר מההתחלה. למשל, לעזור להיכנס לשיחת וידאו ולבדוק ששומעים. כשאתם מתארים את היכולת, ציינו את האפליקציות והמכשירים שמוכרים לכם. גם למי שמסתדר מצוין עם הטלפון שלו יש מסכים שהוא עוד לא פגש.

כדאי לנסות להסביר את הפעולה על המכשיר שלכם. כתבו את השלבים וקראו אותם מנקודת המבט של מי שפותח את האפליקציה בפעם הראשונה. המשפט "פשוט לוחצים שם" לא אומר הרבה למי שעדיין מחפש את הכפתור. תארו איפה הוא ומה אמור להופיע אחריו, והשאירו מקום לכך שבגרסה אחרת המסך ייראה קצת שונה.

מה שואלים לפני עזרה בהגדרת מחשב או אפליקציה?

שאלו מה האדם רוצה לדעת לעשות ובאיזה מכשיר הוא משתמש. האם האפליקציה מותקנת? האם הוא מצליח להיכנס לחשבון שלו? מה קרה בפעם האחרונה שניסה? תיאור במילים יכול להספיק בשלב הזה, בלי לבקש סיסמה או צילום מסך שחושף מידע אישי.

בחרו יחד דבר אחד לתרגל וסכמו כמה זמן יש לכם. במפגש לדוגמה, אפשר להתמקד בכניסה לשיחה, בדיקת המיקרופון ויציאה ממנה. אם מתברר שצריך גם להתקין תוכנה או לעבור למכשיר אחר, בררו מה זה דורש לפני שממשיכים. מותר לגלות שחלק מהעזרה חורג ממה שאתם מכירים או מהזמן שסיכמתם.

איך מסבירים זום או וואטסאפ ווב בקצב של מי שלומד?

תנו לאדם ללחוץ ולספר מה הוא רואה. אפשר להצביע או להדגים על מכשיר משלכם, ואז לחזור לשלו. כשפעולה מצליחה, תנו לו לחזור עליה. אין צורך להספיק את כל האפשרויות באפליקציה; אפשר להישאר עם אותה פעולה עד שיהיה ברור איך מתחילים אותה שוב.

בעל המכשיר מזין בעצמו סיסמאות וקודי כניסה ומחליט אילו הרשאות לאשר, גם כשמחברים חשבון למכשיר אחר. לפני שנוגעים במכשיר או משנים הגדרה, מסבירים ומבקשים רשות. אם הודעה פרטית נפתחת בדרך, נותנים לו לבחור מה לסגור או להסתיר. אפשר להסביר גם בלי לקבל את פרטי הכניסה שלו או לשמור אותם.

ומה אם הבעיה היא במדפסת או במכשיר עצמו?

אם זו מדפסת שאתם מכירים, אפשר לעבור יחד על שלבי החיבור הרגילים לפי ההוראות שלה. לפני שמשנים חיבור קיים, שאלו אם עוד מישהו משתמש בו. החיבור הזה עשוי לשרת גם אדם אחר בבית, וכדאי להבין מה משנים לפני שנוגעים בו.

כשמדובר במכשיר שבור, חשד לחדירה לחשבון או שחזור גישה, מפנים לתמיכה המתאימה. גם ביצוע פעולה כספית, מחיקת קבצים ואיפוס מכשיר נשארים מחוץ לעזרה הזאת. אם לא ברור איך מחזירים שינוי לאחור, עוצרים. ההיכרות שלכם עם האפליקציה לא מחייבת אתכם לפתור כל בעיה שעולה במכשיר.

איך מסיימים כך שאפשר יהיה לנסות שוב לבד?

בקשו מהאדם לחזור על הפעולה ולומר איפה עוד צריך הסבר. אפשר לכתוב יחד סיכום קצר במילים שלו: "תרגלנו היום: __. כדי להתחיל שוב: __. אם מופיע מסך אחר: __". השאירו מחוץ לסיכום פרטי חשבון, קודים ותוכן פרטי. צילום מסך לצורך הסבר דורש רשות והסכמה על מה שיופיע בו.

אם משהו נשאר פתוח, כתבו מה כבר בדקתם ומה השאלה שצריך לקחת הלאה. ניסיון מוצלח אחד לא אומר שפתרתם כל מצב עתידי. הסיכום צריך לעזור לחזור למה שתרגלתם, ולא להפוך לרשימה של תכונות שלא הספקתם להכיר.

איך מתארים את העזרה הזאת בטאדאם?

כתבו איזו פעולה אתם מכירים ובמה תוכלו לעזור לאדם להתאמן. במדריך על להרוויח מהכישורים שלך אפשר למצוא נקודת התחלה, ובעמוד להיות טאדמר להכיר את המודל המתוכנן של טאדאם. תיאור כמו עזרה בתרגול שיחת וידאו באפליקציה מוכרת נותן למי שקורא מושג במה תוכלו לעזור ומה כדאי לשאול אתכם.

נעים לכם להסביר ולתת למישהו לנסות? מזמינים אתכם להכיר את טאדאם